Этот тренинг для всех тех, кто работает в сфере оказания услуг. Люди, которые каждый день, каждую минуту озадачены тем, как удивить своих клиентов? Как их удержать и чем привлечь? Продажа сервиса, услуг- это высший пилотаж. Это труженики высшей категории, т.к.  их призвание превзойти себя.

Этот тренинг поможет освоить шаги удовлетворенности клиента, даст ответы на то как случайного клиента сделать постоянным. Тренинг еще раз продемонстрирует вам то, что сервис — это не только улыбка, но и сервиса высшей категории без улыбки тоже не бывает.

Что такое искренний сервис? Когда он работает? Нужен ли для этого руководитель?

Какой персонал способен на искренний сервис? Модель компетенций сотрудников сервиса.

Роль обучения, контроль знаний, внешний вид службы сервиса. Тяжело в учении — легко в бою. Важность систематизация знаний, наличия методических пособий в компании. Примерные программы экспресс обучения сотрудников сервиса.

Методы экспресс аудита применяемости знаний персоналом сервиса. Качество работы стандартов сервиса. «Тайный гость», «Тайный покупатель» — необходимость или развлечение? Поведение персонала в форс мажорной ситуации.

Сервис и визуализация. Элементы сервиса в корпоративной коммуникации.

Что разрушает сервис, тезисы о том,  как мы сами этому помогаем

Длительность тренинга 1 день.

По результатам тренинга, желающие смогут заказать аудит процессов в работе персонала или работу стандартов сервиса по системе «Тайный гость» или «Тайный  покупатель»

Заполните форму для заказа тренинга