Когда руководителю стоит помогать подчиненным?

Журнал «Генеральный директор» опубликовал статью, в которой Карачевцева Наталья Петровна подробно рассказала когда и как стоит помогать подчинённым. Статья доступна по ссылке: https://e.gd.ru/767508

Вырезка из интервью:

Сотрудники большую часть своего дня проводят на работе, поэтому решать их проблемы надо. Но важен способ, как это делать. Если компания готова включаться в проблемы персонала — это хорошая компания. Чаще всего в таких компаниях развитая политика льгот, компенсаций и высокий уровень корпоративной культуры. Из своей практики могу привести в качестве примера две разные ситуации.

Проблема 1 сентября

Накануне 1 сентября начал скапливаться пул заявлений на отпуск за свой счет. Поступали устные просьбы отпустить с придумыванием всяких веских причин. По факту все родители первоклассников хотели быть на празднике и сфотографировать свое чадо.

Ничто так не мотивирует сотрудников, как решение вопросов с детьми. Я издала приказ о том, что родителям первоклассников предоставляется оплачиваемый выходной день. Это вызвало положительный резонанс среди сотрудников. Никому не пришлось врать и раздражаться на работе, думая о своих детях. Главное — позаботиться о подмене, чтобы рабочие процессы не остановились.

Сотрудник ушел на месяц

Работник пришел с просьбой отпустить его на неделю в отпуск за свой счет в другой город. Причина — тяжелая болезнь матери. В такой ситуации трудно отказать. Однако сейчас идут работы, которые продавал этот сотрудник. Клиент привык общаться только с ним, поэтому будет раздражаться в его отсутствие.

С трудом удалось успокоить клиента и решить создавшиеся проблемы из-за отсутствия продавца. И тут от сотрудника приходит письмо с просьбой продлить отпуск еще на 10 дней. Согласились, однако ситуация повторилась еще три раза. В итоге сотрудника нет больше месяца, план продаж не выполняется. При этом нового работника не возьмешь, потому что место в штатном расписании занято. Предложили сотруднику написать заявление об уходе. Такое решение было легко принять, когда узнали, что причина отгулов не здоровье мамы, а судебный процесс из-за квартиры.

Если компания готова решать проблемы персонала, подход к этому нужно продумать и изложить в политике льгот и компенсаций. Это прозрачно, и к тому же теперь всем понятно, на что можно претендовать и что для этого сделать.

Именно в решении финансовых вопросов личного характера лучше отказывать. Сотрудник должен решать их сам. Дайте возможность сотрудникам заработать достойные деньги качеством труда, получать льготы за стаж.

Может получиться так, что одному помогли ссудой на покупку дома, а потом выстроилось очередь. Придется придумывать причина отказа, а это всегда негатив. Мне приходилось увольнять сотрудника за плохую работу. Осложнялась ситуация тем, что ранее компания выдала ему ссуду на покупку комнаты в коммунальной квартире.

Я всегда говорю сотрудникам: «Личные проблемы оставляйте за дверью. Если вы приходите на работу с проблемой, то у вас уже две проблемы — нерешенная личная и плохо выполненная работа».